La démarche qualité

C’est début 2006, que la qualité a été mise au centre de nos pratiques avec la création d’un poste de Responsable qualité ; sa mission était de nous aider à réfléchir à nos pratiques, réorganiser notre association et obtenir une
certification ISO 9001. Cette certification a été obtenue le 15 juin 2007,
faisant de l’AMF 55 une des premières associations certifiées selon cette norme.
 
Communément utilisée dans l’industrie et les entreprises de services, la norme ISO 9001 vise à améliorer de manière continue la satisfaction des usagers grâce à la mise en place d’un système de management de la qualité (SMQ). Elle s’attache tout particulièrement à suivre les dysfonctionnements, à améliorer continuellement la qualité des services rendus et à contrôler la satisfaction des « clients ».
 
Notre premier cycle de certification prenait fin en mai 2010 et depuis, notre association avait évolué en offrant de nouvelles activités (« Les
Libellules », « Sos Nounou », l’évaluation du degré de dépendance des Personnes âgées) et avait  grandi.
 
Il s’agissait là d’une double opportunité :

• obtenir à nouveau une certification ‘ISO’, en étendant son champ de certification à l’ensemble de nos activités associatives (selon le nouveau référentiel de 2008).
• se lancer dans une démarche visant l’obtention de la certification ‘NF services’, spécifiquement dédiée au secteur de l’aide à domicile (délivrée par AFNOR certification).

 
Notre objectif n’est pas une « course à l’échalote », mais bien une remise en cause perpétuelle de nos manières de penser et de faire, de toujours nous
interroger sur la raison de notre action et les meilleures pratiques à mettre en place en fonction des moyens disponibles. C’est notamment pour cela que les salariés et partenaires de notre association sont étroitement associés à la démarche.
Concernant la possible obtention de la certification ‘NF services à la personne’, réponse le 13 juillet au soir…
 
Si faire un travail de qualité est un minimum, nous estimons que limiter les risques de maltraitance inhérents à notre activité n’est plus suffisant, il nous faut savoir aller au-delà en promouvant la Bientraitance ; c’est pour cela que pour 2011, le Conseil d’Administration a souhaité marquer l’engagement de toute l’association en créant un nouveau poste, celui de ‘conseiller bientraitance’, chargé de concourir à la diffusion de cette valeur qui doit rythmer la moindre de nos pensées et pratiques…


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